Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez VÉLANE, nous accordons une grande importance à la qualité de nos produits et à votre satisfaction.
Délai de retour
Vous disposez de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être :
- neuf et non porté ;
- non lavé ;
- non parfumé ;
- exempt de toute tache ou détérioration ;
- retourné avec ses étiquettes d’origine et son emballage, si possible.
Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
Échanges
Afin de garantir une gestion efficace de nos stocks, VÉLANE n’effectue pas d’échange de taille ou de modèle.
Nous invitons nos clients à consulter attentivement notre guide des tailles avant toute commande.
Frais de retour
Les frais liés au retour du colis sont entièrement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai maximum de 14 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Articles non remboursables
Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- produits portés ou utilisés ;
- produits lavés ;
- articles endommagés par le client ;
- articles retournés hors délai.
Nous contacter
Pour toute demande de retour ou toute question concernant votre commande, contactez-nous à :